いや〜・・・失敗しました。
原因は「確認不足」と「自身の思い込み」です。
２月２７日（火）の日報です
＃１のお客さんのご案内で失敗しました
GOアプリからの配車で、お客さん自身で目的地を事前に入力されてました。
場所を確認の上、目的地付近の交差点まで最も距離が短いルートで
裏道を抜けながら到着したのです・・・
お客さん
今まで何十回乗ってるけどいつもと違うルートだった。
お客さん
メインルートから行ってくれたらよかったのに・・・
しかも実際の目的地は到着した交差点から少し南、
お客さんは少々不満げに降りていかれました。
コレは反省案件です。
原因１ 確認不足
ナビに表示された目的地だけを信じ、
お客さんへの確認を怠ってました。
より詳細場所の確認をしておけば、ズレた場所へのご案内には
ならなかったでしょう。
原因２ 自身の思い込み
メインルートの信号の加減や通勤時間帯の渋滞状況を踏まえ、
裏道を抜けていくのが最短ルートと判断しました。
でも、この判断は間違いでした。
最短ルート＝正解ではない
今回のお客さんは、通勤時によくタクシーを利用されているのでしょう。
お客さんが求めていたのは
最短ルートでのご案内ではなく
いつものルートでのご案内だったのでしょう。
お客さん一人一人のニーズを読み取りを怠ってしまいました。
まとめ
長々書いてますが、正直超初歩的なミスです。
特に原因２については、自身の慣れを最優先に考えて
行動してしまった結果です。
お客さんファーストの気持ちを忘れずに。
いつも偉そうなこと言ってるけどまだまだです💦
今日は子供の学校の学級閉鎖の関係で日中在宅の後で夜勤です。
今一度気を引き締めます。ではでは〜👋
ドライバーランキング
コメント