【良かれと思って】お客さんに不快な思いをさせちゃいました

いや〜・・・失敗しました。

原因は「確認不足」と「自身の思い込み」です。

２月２７日（火）の日報です

＃１のお客さんのご案内で失敗しました

GOアプリからの配車で、お客さん自身で目的地を事前に入力されてました。

場所を確認の上、目的地付近の交差点まで最も距離が短いルートで

裏道を抜けながら到着したのです・・・

しかも実際の目的地は到着した交差点から少し南、

お客さんは少々不満げに降りていかれました。

コレは反省案件です。

原因１　確認不足

ナビに表示された目的地だけを信じ、

お客さんへの確認を怠ってました。

より詳細場所の確認をしておけば、ズレた場所へのご案内には

ならなかったでしょう。

原因２　自身の思い込み

メインルートの信号の加減や通勤時間帯の渋滞状況を踏まえ、

裏道を抜けていくのが最短ルートと判断しました。

でも、この判断は間違いでした。

最短ルート＝正解ではない

今回のお客さんは、通勤時によくタクシーを利用されているのでしょう。

お客さんが求めていたのは

最短ルートでのご案内ではなく

いつものルートでのご案内だったのでしょう。

お客さん一人一人のニーズを読み取りを怠ってしまいました。

まとめ

長々書いてますが、正直超初歩的なミスです。

特に原因２については、自身の慣れを最優先に考えて

行動してしまった結果です。

お客さんファーストの気持ちを忘れずに。

いつも偉そうなこと言ってるけどまだまだです💦

今日は子供の学校の学級閉鎖の関係で日中在宅の後で夜勤です。

今一度気を引き締めます。ではでは〜👋

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